С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ-500) .
Если вы купили ноутбук, смартфон, телевизор, холодильник, автомобиль или другую технически сложную технику — и она оказалась с недостатком, теперь действуют новые правила возврата. И они не всегда в вашу пользу.
👉 Раньше было проще. Вы купили ноутбук за 100 000 ₽ в 2024 году. Через год он сломался. Вы имели право потребовать:
📍 возврат денег;
📍 либо замену на новый аналогичный товар. Если той модели уже нет в продаже, вам должны были доплатить до цены новой актуальной модели.
👉 Теперь — иначе. Сумму возврата рассчитывают с учетом износа. Если суд или продавец определят, что за год использования ваш ноутбук «износился» на 30%, — вы получите не 100 000 ₽, а 70 000 ₽. Даже если гарантийный случай наступил, и поломка — заводской брак.
👉 Формально — справедливо. Реально — единой методики расчета износа НЕТ. Продавец скажет: износ 40%. Вы считаете: 10%. Кто прав?
Суд скажет: «назначим экспертизу». Но стандартов нет. Эксперт может оценить как угодно. А заплатите за экспертизу — вы.
Что еще изменилось?
Если вы купили ноутбук, смартфон, телевизор, холодильник, автомобиль или другую технически сложную технику — и она оказалась с недостатком, теперь действуют новые правила возврата. И они не всегда в вашу пользу.
👉 Раньше было проще. Вы купили ноутбук за 100 000 ₽ в 2024 году. Через год он сломался. Вы имели право потребовать:
📍 возврат денег;
📍 либо замену на новый аналогичный товар. Если той модели уже нет в продаже, вам должны были доплатить до цены новой актуальной модели.
👉 Теперь — иначе. Сумму возврата рассчитывают с учетом износа. Если суд или продавец определят, что за год использования ваш ноутбук «износился» на 30%, — вы получите не 100 000 ₽, а 70 000 ₽. Даже если гарантийный случай наступил, и поломка — заводской брак.
👉 Формально — справедливо. Реально — единой методики расчета износа НЕТ. Продавец скажет: износ 40%. Вы считаете: 10%. Кто прав?
Суд скажет: «назначим экспертизу». Но стандартов нет. Эксперт может оценить как угодно. А заплатите за экспертизу — вы.
Что еще изменилось?
Неустойка теперь ограничена стоимостью товара
Раньше: 1% в день от цены товара, без ограничений. Можно было получить сумму, в 3–4 раза превышающую стоимость товара.
Теперь: сколько бы ни тянули с выплатой — неустойка не может быть больше цены самого товара.
Раньше: 1% в день от цены товара, без ограничений. Можно было получить сумму, в 3–4 раза превышающую стоимость товара.
Теперь: сколько бы ни тянули с выплатой — неустойка не может быть больше цены самого товара.
Штраф 50% — не всегда
Раньше: не выплатили добровольно — суд добавлял 50% от присужденного сверху.
Теперь: штраф могут не взыскать, если:
Самое опасное — вы об этом даже не знаете. Большинство продавцов уже переписали договоры под новые правила. Но никто не разъясняет потребителям, как теперь защищать свои права.
Вы приходите в магазин с гарантийным случаем, а вам:
📢 «Мы вернем, но с учетом износа».
📢 «Это нормальный износ, это не недостаток».
📢 «Экспертиза показала, что вы сами виноваты».
И вы не знаете: правда это или вас пытаются «развести» на деньги.
Зачем вам юрист РКЦ? Мы в ООО «РКЦ» уже сопровождаем первых покупателей по новым правилам.
Мы знаем:
☝️ как оспорить необоснованный расчет износа;
☝️ как привлечь независимого эксперта и отстоять его заключение;
☝️ как заставить продавца платить неустойку в пределах закона;
☝️ как доказать, что вины потребителя нет.
Наша ответственность застрахована в САО «Ингосстрах» (договор № 433-707-198059/25 от 05.09.2025). Это значит: если мы допустим ошибку, страховая выплатит вам компенсацию. Мы не просто консультируем. Мы отвечаем за результат рублем.
Для получения консультации, свяжитесь с нами любым удобным способом (напишите в группу или позвоните по телефону). У вас есть ровно одна попытка. Сделайте ее правильно.
Бесплатный звонок: 📲 8 (800) 600-72-35
Раньше: не выплатили добровольно — суд добавлял 50% от присужденного сверху.
Теперь: штраф могут не взыскать, если:
- нарушение произошло по вашей вине (например, вы сами повредили товар);
- продавец докажет, что «добросовестно выбрал поставщика»;
- стороны заключили медиативное соглашение .
Самое опасное — вы об этом даже не знаете. Большинство продавцов уже переписали договоры под новые правила. Но никто не разъясняет потребителям, как теперь защищать свои права.
Вы приходите в магазин с гарантийным случаем, а вам:
📢 «Мы вернем, но с учетом износа».
📢 «Это нормальный износ, это не недостаток».
📢 «Экспертиза показала, что вы сами виноваты».
И вы не знаете: правда это или вас пытаются «развести» на деньги.
Зачем вам юрист РКЦ? Мы в ООО «РКЦ» уже сопровождаем первых покупателей по новым правилам.
Мы знаем:
☝️ как оспорить необоснованный расчет износа;
☝️ как привлечь независимого эксперта и отстоять его заключение;
☝️ как заставить продавца платить неустойку в пределах закона;
☝️ как доказать, что вины потребителя нет.
Наша ответственность застрахована в САО «Ингосстрах» (договор № 433-707-198059/25 от 05.09.2025). Это значит: если мы допустим ошибку, страховая выплатит вам компенсацию. Мы не просто консультируем. Мы отвечаем за результат рублем.
Для получения консультации, свяжитесь с нами любым удобным способом (напишите в группу или позвоните по телефону). У вас есть ровно одна попытка. Сделайте ее правильно.
Бесплатный звонок: 📲 8 (800) 600-72-35